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IBM1991 1993连续三年亏损,150亿年为150亿美元,8美元的损失直言不讳10亿年一年,这是百年一遇的数量。
郭士纳在这种背景下到IBM,和他进入IBM后不久,可以深深意识到IBM的文化和组织气候变化成立于1994年,主要标准
傲慢的自我,而不是客户在1994年下半年,简化的主要标准安装公司的数据处理中心和阿姆达电脑——取消来表达所有的数据处理中心的支持服务。/美国运通公司必须使用本地IBM管理系统在不同的国家,处理信用证书,必须每次都从头开始。
“不”的文化1994年,郭士纳描述新的商业模式任何决定似乎已成为建议,做出决定,任何人都可以被拒绝,而不是批评和解雇,否则,不会以人为本,它是不尊重个人。
追求“卓越”:IBM的文化追求卓越的产品开发周期长,无尽的卓越,许多技术已经在市场上流行,IBM开发了,只不过是在货架上。
被动的,责任:例如,说话,郭士纳在市场份额下降严重的下属将外部原因:“日立、富士通和阿姆的类似产品的价格已经比我们低40% - 30%。”3,郭士纳继续问:“我们为什么不降低价格,以避免他们打我们像一个鼓?“答案是”,导致利润损失的收入和利润的需要。”
人们有更多的刚性:每个部门的IBM多余的劳动力。它的权力结构是非常严格的,周转困难。
系统构建和行动:只有在欧洲,IBM有142个不同的金融体系。当时,IBM 128首席信息官1、赢得市场的焦点——给客户。
共有339名IBM不同的客户满意度调查合作是困难的,彼此冲突。:郭士纳来到IBM,它找到了一个IBM的硬件单元,而不另行通知的情况下公司的软件集团、Oracle、IBM和竞争对手软件领域的业务签订合同。
IBM产品销售人员总是对方客户的传统,他们经常贬低其他IBM产品官僚主义的领域,执行不力。:郭士纳在欧洲正式员工不让他给你发送电子邮件到IBM员工到世界各地。原来是欧洲主管停止发送信息。当郭士纳问他原因,他的回答很简单:“不适合那些信息我的员工。“另一个方面,IBM的高级管理人员通常是主机,一个标题,而不是一个。他们把工作组织安排,然后等待工作完成后进行审核。
而不是挖深细节,致力于解决这个问题,以及第一?就是这样一个情况下,巨大的损失,士气低落,严重的内耗,执法,郭士纳在1年内扭亏,和三年的转换完成上下颠倒。
我根据郭士纳的自传“大象会跳舞”,从时间的顺序,尽可能使郭士纳改变思路和上下文一般来说,郭士纳大体上是按照以下步骤和思想的变化:明确的原则- - -释放的信号- - -一个明确的定位- - -机制转换- - -改变话题- - -领导能力建设- - -。
完成转换
(一)明确的原则
郭士纳在1993年4月1日正式上任,但在刚进入IBM不久,3月25日,1993年,他举行了全国业务,总经理的电话会议上,他们的想法 宝马会官网,第一个明确他们的操作和管理的原则,并建立了一个任务,在会议上,他在这篇文章中,主要内容如下:想要一个使命感;为了简化;。
怀疑的差异化策略;员工士气问题;
他的管理哲学;
在他的第一个90天5优先任务
;
分配一个任务,每个分支主管给他一个10页的报告,报告内容包括客户的需求,产品品种、竞争分析、技术前景、经济形势、长期和短期的关键问题和1993 - 1994年的前景
要求所有描述了IBM公司的整体视图,客户关系,销售业绩,以应对竞争,短期长期业务战略
郭士纳管理哲学
:
1,根据这些原则,而不是根据项目管理;。
2、所有的市场决定了我们的行为;3、我是一个有质量和强大的竞争计划,团队合作,绩效工资和商业道德责任;
4,对于那些可以解决问题,帮助同事解决问题,驳回了政治家;
5,我将专注于战略,战略任务的实现是对你发生了什么,只是让我知道信息以非正式的形式,但不要隐瞒坏消息,不要说谎,除了生产线解决问题,不是生产线;
6,快,不要怕犯错误,甚至犯错误,也会很快犯错误;
7,我很少有层次,只要可以帮助解决这个问题,我们可以一起讨论,弗兰克,直截了当的沟通;
8,我不精通技术,可以学习,但不要期望我成为技术专家
1993年9月,郭士纳进一步起草了八个原则
电子邮件发送给所有员工:
1,市场是我们的动力;。
2,从本质上讲,我们是一个技术公司,一家技术公司的追求高质量;。
2、从根本上改变公司的经济模式(减少股息,削减开支);我们最重要的成功标准,客户满意度和股东价值;
4,我们是一个创新的公司,我们将尽量减少繁文缛节,总是关注生产力;
5,不要忽视战略眼光;6,我们的思想和行动应该有一种紧迫感。。。7,有杰出的和专用的员工将无所不能,特别是当他们一起工作作为一个团队,特别是;。8,我们将把重点放在一起的需要,和我们的一个业务所有社区的需要。
这是一个“思考”——我们应该根据行动的指导思想,才能成功(2)释放信号郭士纳所做的几件事,传达整个IBM强烈改变信号:。“热烈拥抱计划”的实施。
:50高级经理在每个人至少要在未来三个月内访问五个最大的客户之一所以是他们的直接下属。
每次我访问活动可以提交1 - 2页,可以直接郭士纳,或者人民来解决这个问题
它传达了“客户服务”的理念
93年4月下旬,
管理委员会
:这是一个典型的官僚结构的象征,IBM是由高级,高级经理,管理委员会执行一些审计、但又无法评论,是一个橡皮图章的官僚机构我想传达给IBM人认为郭士纳责任、高效、快速指南
成立于93年6月,市场营销部门。
:建立一个营销功能,与此同时,通信市场,竞争,客户的注意力
(3)明确的定位。
93年7月,四个关键决策:。
1、维护公司的完整性(亏本的背景下,大多数人声称,IBM将分裂,郭士纳认为是IBM的全面优势,保持其完整性,从而推导出定位在“全面解决方案提供商”);。3,。
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;。4、销售不足的资产。(4)机制。1993年绩效工资改革,建立面向性能的浮动评估激励机制 。
IBM的原始补偿性能:每个人的收入差距很小,固定奖金,慷慨的补贴,引导内部基准测试。
改革后的薪酬绩效体系:根据性能差异,根据绩效奖金,取消了很多的好处,目标面向外部的竞争
为了减少内部的不公平竞争,加强协调,总体性能大部分,作为各部门绩效评估的一部分(5)主题的变化基于整体解决方案提供商,IBM需要加强协调,竞争和现实问题的基础上,IBM需要极大的提高效率 足球百事通导航。
因此,在管理变革方面,郭士纳,发起了一项全面改变的主题活动的业务流程再造。
他寻找一个人是正确的,好的,jerry york,引领变化——这是一个自上而下的全面的业务流程再造,并不是一个一步一步,但一个全面攻击。在任何给定的时间,将会有60多个主要同时再造工程项目。
重建活动,主要在11个主要领域:前六大发射与外磁场的关系为核心,硬件开发、软件开发(合并后产品开发),执行,整个供应链,客户关系管理和服务,后五个方面对内部管理、人力资源、采购、金融、房地产、和
(6)领导能力建设
在郭士纳
迫在眉睫的问题处理后,到1993年底,郭士纳的意志
主要建设、队伍建设、施工的高层管理团队和董事会
1993年11月,郭士纳创建了一个“执行委员会”(4月废除了管理委员会):不能接受委托为了解决这个问题,不能运动代表或业务代做决定,只关注跨部门的政策问题
建立一个新的董事会:原来的18个,其中四个是他的主要领导,提出辞职,到1994年底,完成改造,董事会为12名董事,在1郭士纳,其中8个在董事会的原始,但新在1年左右
形成一个强大的、投资、有效的治理
到1994年,他清楚地阐述了行为改变要求:
该公司推出了自己的产品,以客户为导向(根据客户对产品的需求);
在公司的自己的方式——客户的方式(为客户提供真正的服务);
道德类型——面向成功的管理;
决定基于秘密和神话——将决定基于事实和数据的基础上;
面向关系——指导下的性能和标准;
集中(政策标准)——鲜花、争鸣;。
错了人,事情不是人(谁问为什么,而不是);良好的意图,甚至比一个好的行动,更重要的是责任明确(总能解决问题);
美国总部主导——全球共享;面向面向规则的原则;。
只关注我的价值(个人主义),注意我们的价值(集体);。
分析瘫痪(追求完美的百分之一百)——一种紧迫感决策和行动(只要有百分之八十确定);。
缺乏创新的组织、学习型组织;。
平衡基金——密钥类型基金。
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;。
;。
创新思维;。实现目标的力量。2、快速执行能力,团队领导;。。
。。
团队合作精神;。
的决心。
3的动能、持久、培训组织能力;。
教学/培训;
工作。
核心特征——为业务的热情所有领导学习三天,提高领导的个人计划
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:。
1,赢:市场、竞争、赢得胜利2,速度:快速和有效的3、团队:新的绩效体系,发展成为一个公司的年度计划,所有IBM员工三个方面的“个人业务承诺书”成立于1995年2月,“领导力”。该集团的首要任务是关注领导力和改革。
——小组成员每年相聚几天,公司发展战略的问题,和领导能力——会员不是基于标题和标题,但设置的基础上改变——大小不超过三百人成员——不是为了生活,每年有优胜劣汰。
(7)完成转换。
在管理变革的同时,业务变化都在进步:。:。
在酒楼上 鲁迅 我从北地向东南旅行.绕道访了我的家乡.就到S城.这城离我的故乡不过三十里.坐了小船.小半天可到.我曾在这里的学校里当过一年的教员.深冬雪后.风景凄清.懒散和怀旧的心绪联结起来.我竟暂寓在S城的洛思旅馆里了,这旅馆是先前所没有的.城圈本不大.寻访了几个以为可以会见的旧同事.一个也不在.早不知散到那里去了,经过学校的门口.也改换了名称和模样.于我很生疏.不到两个时辰.我的意兴早已索然.颇悔此来为多事了. 我所住的旅馆是租房不卖饭的.饭菜必须另外叫来.但又无味.入口如嚼泥土.窗外只有渍痕斑驳的墙壁.贴着枯死的莓苔,上面是铅色的天.白皑皑的绝无精采.而且微雪又飞舞起来了.我午餐本没有饱.又没有可以消遣的事情.便很自然的想到先前有一家很熟识的小酒楼.叫一石居的.算来离旅馆并不远.我于是立即锁了房门.出街向那酒楼去.其实也无非想姑且逃避客中的无聊.并不专为买醉.一石居是在的.狭小阴湿的店面和破旧的招牌都依旧,但从掌柜以至堂倌却已没有一个熟人.我在这一石居中也完全成了生客.然而我终于跨上那走熟的屋角的扶梯去了.由此径到小楼上.上面也依然是五张小板桌,独有原是木棂的后窗却换嵌了玻璃. “一斤绍酒.--菜?十个油豆腐.辣酱要多! 我一面说给跟我上来的堂倌听.一面向后窗走.就在靠窗的一张桌旁坐下了.楼上“空空如也 .任我拣得最好的坐位,可以眺望楼下的废园.这园大概是不属于酒家的.我先前也曾眺望过许多回.有时也在雪天里.但现在从惯于北方的眼睛看来.却很值得惊异了:几株老梅竟斗雪开着满树的繁花.仿佛毫不以深冬为意,倒塌的亭子边还有一株山茶树.从暗绿的密叶里显出十几朵红花来.赫赫的在雪中明得如火.愤怒而且傲慢.如蔑视游人的甘心于远行.我这时又忽地想到这里积雪的滋润.著物下去.晶莹有光.不比朔雪的粉一般干.大风一吹.便飞得满空如烟雾.-- “客人.酒.-- 堂倌懒懒的说着.放下杯.筷.酒壶和碗碟.酒到了.我转脸向了板桌.排好器具.斟出酒来.觉得北方固不是我的旧乡.但南来又只能算一个客子.无论那边的干雪怎样纷飞.这里的柔雪又怎样的依恋.于我都没有什么关系了.我略带些哀愁.然而很舒服的呷一口酒.酒味很纯正,油豆腐也煮得十分好,可惜辣酱太淡薄.本来S城人是不懂得吃辣的. 大概是因为正在下午的缘故罢.这虽说是酒楼.却毫无酒楼气.我已经喝下三杯酒去了.而我以外还是四张空板桌.我看着废园.渐渐的感到孤独.但又不愿有别的酒客上来.偶然听得楼梯上脚步响.便不由的有些懊恼.待到看见是堂倌.才又安心了.这样的又喝了两杯酒. 我想.这回定是酒客了.因为听得那脚步声比堂倌的要缓得多.约略料他走完了楼梯的时候.我便害怕似的抬头去看这无干的同伴.同时也就吃惊的站起来.我竟不料在这里意外的遇见朋友了.--假如他现在还许我称他为朋友.那上来的分明是我的旧同窗.也是做教员时代的旧同事.面貌虽然颇有些改变.但一见也就认识.独有行动却变得格外迂缓.很不像当年敏捷精悍的吕纬甫了. “阿.--纬甫.是你么?我万想不到会在这里遇见你. “阿阿.是你?我也万想不到-- 我就邀他同坐.但他似乎略略踌躇之后.方才坐下来.我起先很以为奇.接着便有些悲伤.而且不快了.细看他的相貌.也还是乱蓬蓬的须发,苍白的长方脸.然而衰瘦了.精神很沉静.或者却是颓唐.又浓又黑的眉毛底下的眼睛也失了精采.但当他缓缓的四顾的时候.却对废园忽地闪出我在学校时代常常看见的射人的光来. “我们. 我高兴的.然而颇不自然的说.“我们这一别.怕有十年了罢.我早知道你在济南.可是实在懒得太难.终于没有写一封信.-- “彼此都一样.可是现在我在太原了.已经两年多.和我的母亲.我回来接她的时候.知道你早搬走了.搬得很干净. “你在太原做什么呢? 我问. “教书.在一个同乡的家里. “这以前呢? “这以前么? 他从衣袋里掏出一支烟卷来.点了火衔在嘴里.看着喷出的烟雾.沉思似的说.“无非做了些无聊的事情.等于什么也没有做. 他也问我别后的景况,我一面告诉他一个大概.一面叫堂倌先取杯筷来.使他先喝着我的酒.然后再去添二斤.其间还点菜.我们先前原是毫不客气的.但此刻却推让起来了.终于说不清那一样是谁点的.就从堂倌的口头报告上指定了四样菜:茴香豆.冻肉.油豆腐.青鱼干. “我一回来.我想到我可笑. 他一手擎着烟卷.一只手扶着酒杯.似笑非笑的向我说.“我在少年时.看见蜂子或蝇子停在一个地方.给什么来一吓.即刻飞去了.但是飞了一个小圈子.便又回来停在原地点.便以为这实在很可笑.也可怜.可不料现在我自己也飞回来了.不过绕了一点小圈子.又不料你也回来了.你不能飞得更远些么? “这难说.大约也不外乎绕点小圈子罢. 我也似笑非笑的说.“但是你为什么飞回来的呢? “也还是为了无聊的事. 他一口喝干了一杯酒.吸几口烟.眼睛略为张大了.“无聊的.--但是我们就谈谈罢. 堂倌搬上新添的酒菜来.排满了一桌.楼上又添了烟气和油豆腐的热气.仿佛热闹起来了,楼外的雪也越加纷纷的下. “你也许本来知道. 他接着说.“我曾经有一个小兄弟.是三岁上死掉的.就葬在这乡下.我连他的模样都记不清楚了.但听母亲说.是一个很可爱念的孩子.和我也很相投.至今她提起来还似乎要下泪.今年春天.一个堂兄就来了一封信.说他的坟边已经渐渐的浸了水.不久怕要陷入河里去了.须得赶紧去设法.母亲一知道就很着急.几乎几夜睡不着.--她又自己能看信的.然而我能有什么法子呢?没有钱.没有工夫:当时什么法也没有. “一直挨到现在.趁着年假的闲空.我才得回南给他来迁葬. 他又喝干一杯酒.看着窗外.说.“这在那边那里能如此呢?积雪里会有花.雪地下会不冻.就在前天.我在城里买了一口小棺材.--因为我豫料那地下的应该早已朽烂了.--带着棉絮和被褥.雇了四个土工.下乡迁葬去.我当时忽而很高兴.愿意掘一回坟.愿意一见我那曾经和我很亲睦的小兄弟的骨殖:这些事我生平都没有经历过.到得坟地.果然.河水只是咬进来.离坟已不到二尺远.可怜的坟.两年没有培土.也平下去了.我站在雪中.决然的指着他对土工说.`掘开来!’我实在是一个庸人.我这时觉得我的声音有些希奇.这命令也是一个在我一生中最为伟大的命令.但土工们却毫不骇怪.就动手掘下去了.待到掘着圹穴.我便过去看.果然.棺木已经快要烂尽了.只剩下一堆木丝和小木片.我的心颤动着.自去拨开这些.很小心的.要看一看我的小兄弟.然而出乎意外!被褥.衣服.骨骼.什么也没有.我想.这些都消尽了.向来听说最难烂的是头发.也许还有罢.我便伏下去.在该是枕头所在的泥土里仔仔细细的看.也没有.踪影全无! 我忽而看见他眼圈微红了.但立即知道是有了酒意.他总不很吃菜.单是把酒不停的喝.早喝了一斤多.神情和举动都活泼起来.渐近于先前所见的吕纬甫了.我叫堂倌再添二斤酒.然后回转身.也拿着酒杯.正对面默默的听着. “其实.这本已可以不必再迁.只要平了土.卖掉棺材.就此完事了的.我去卖棺材虽然有些离奇.但只要价钱极便宜.原铺子就许要.至少总可以捞回几文酒钱来.但我不这样.我仍然铺好被褥.用棉花裹了些他先前身体所在的地方的泥土.包起来.装在新棺材里.运到我父亲埋着的坟地上.在他坟旁埋掉了.因为外面用砖墩.昨天又忙了我大半天:监工.但这样总算完结了一件事.足够去骗骗我的母亲.使她安心些.--阿阿.你这样的看我.你怪我何以和先前太不相同了么?是的.我也还记得我们同到城隍庙里去拔掉神像的胡子的时候.连日议论些改革中国的方法以至于打起来的时候.但我现在就是这样了.敷敷衍衍.模模胡胡.我有时自己也想到.倘若先前的朋友看见我.怕会不认我做朋友了.--然而我现在就是这样. 他又掏出一支烟卷来.衔在嘴里.点了火. “看你的神情.你似乎还有些期望我.--我现在自然麻木得多了.但是有些事也还看得出.这使我很感激.然而也使我很不安:怕我终于辜负了至今还对我怀着好意的老朋友.-- 他忽而停住了.吸几口烟.才又慢慢的说.“正在今天.刚在我到这一石居来之前.也就做了一件无聊事.然而也是我自己愿意做的.我先前的东边的邻居叫长富.是一个船户.他有一个女儿叫阿顺.你那时到我家里来.也许见过的.但你一定没有留心.因为那时她还小.后来她也长得并不好看.不过是平常的瘦瘦的瓜子脸.黄脸皮,独有眼睛非常大.睫毛也很长.眼白又青得如夜的晴天.而且是北方的无风的晴天.这里的就没有那么明净了.她很能干.十多岁没了母亲.招呼两个小弟妹都靠她.又得服侍父亲.事事都周到,也经济.家计倒渐渐的稳当起来了.邻居几乎没有一个不夸奖她.连长富也时常说些感激的活.这一次我动身